html site templates

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Здесь собраны ответы на самые часто встречающиеся вопросы потребителей. Выберите ситуацию и узнайте о своих правах и о том, как действовать

Качество услуг Управление домом Водоснабжение Теплоснабжение Энергоснабжение Оплата услуг Вывоз мусора

КАЧЕСТВО КОММУНАЛЬНЫХ И ЖИЛИЩНЫХ УСЛУГ

Полностью все требования можно найти в прил. № 1 к Правилам № 354 (утв. постановлением Правительства РФ). Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.

Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда. Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа. Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.

Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно. Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно. Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.

По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более градусов, днем — не более 3 градусов. Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).

Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.

Водоотведение. Его допустимая продолжительность перерыва —не более 8 часов суммарно в месяц или 4 часа единовременно.

Электроснабжение. Оно также должно быть бесперебойным. Допустимая продолжительность перерыва — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при одном источнике питания). Электроэнергия должна соответствовать ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92 по напряжению и частоте тока.

Газоснабжение — бесперебойное и круглосуточное. Допустимый перерыв — не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать всем требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 Мпа до 0,003 МПа. Максимально допустимое отклонение давления —0,0005 МПа.

Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва —не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов). А вот отклонение давления в батареях от нормативов в принципе не допускается.

Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или электричество и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, —позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.

Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги. Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.

Как правило, в аварийной службе уже знают об аварии (и, разумеется, о том, что в домах жителей нет горячей воды или света). Но бывают случаи, что сотрудники аварийно-диспетчерской службы понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течет).

Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно. Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).

Во время проверки факт нарушения подтвердился?

Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги.

Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте. Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.

Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке.

Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц.

Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.

Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу. При этом важно понимать, что перерасчет не может быть сделан ранее чем с даты составления акта.

Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, установлена ответственность управляющих организаций перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и надлежащее содержание общего имущества.
Так, если управляющая компания не выполняет своих обязанностей, собственники помещений в соответствии с условиями договора вправе:
- подавать заявление в управляющую организацию и получать от ответственных лиц не позднее 5 рабочих дней с даты обращения информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ;
- проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ (в том числе путем проведения соответствующей экспертизы);
- требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения.

При наличии фактов, подтверждающих оказание управляющей организацией услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества, жильцы вправе потребовать изменения размера платы.
Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено.
Лицо, которому направлено заявление, обязано в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить собственнику помещения извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа. При личном обращении на экземпляре заявления собственника помещения делается отметка о дате его приема и регистрационном номере.
Если нарушения не устранены и управляющая организация отказывается производить перерасчет размера платы, жильцы имеют право обратиться с исковым заявлением в суд о возмещении взысканной оплаты за содержание и ремонт жилого помещения, взыскании неустойки и денежной компенсации морального вреда.

Собственники помещений имеют право в любое время затребовать у УК или в ТСЖ перечень услуг и работ и информацию о том, с какой периодичностью они проводились – организация обязана предоставить эти сведения в течение 5 рабочих дней (заключая договор, этот срок можно сделать более коротким).
У собственников есть полное право проверять качество работы УК и ТСЖ. И, разумеется, они имеют все основания требовать устранения дефектов, а затем снова проверить, действительно ли неисправность осталась в прошлом.

Mobirise

УПРАВЛЕНИЕ МНОГОКВАРТИНЫМ ДОМОМ

СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ СУЩЕСТВУЕТ ТРИ:
  1. Непосредственное управление - ЭТО СПОСОБ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО В ДОМЕ, В КОТОРОМ НЕ БОЛЕЕ 30 КВАРТИР. В этом случае собственники помещений заключают прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями (РСО) и платят за коммунальные услуги непосредственно им, без посредников, а РСО являются исполнителями коммунальных услуг и отвечают за их качество перед собственниками. 
  2. Управление товариществом собственников жилья (ТСЖ) . ТСЖ - это некоммерческая организация. Её цель – не извлечение коммерческой прибыли, а обеспечение эффективного управления общим имуществом и качественное содержание этого имущества, а также обеспечение жильцов коммунальными услугами.
  3. Управление управляющей организацией -Это самый распространенный способ управления многоквартирными домами. Собственники на общем собрании могут выбрать любую компанию, которая имеет лицензию на право управления МКД на территории региона и утвердить условия договора управления. Управляющая компания для выполнения работ по договору может нанимать другие подрядные организации, но всю ответственность за качество услуг несет именно она.
Предоставление услуг по управлению многоквартирным домом  включает в себя: 
  • Прием, хранение и передачу технической документации на многоквартирный дом; 
  • Сбор, хранение и актуализацию информации о собственниках;
  • Раскрытие информации на сайте ГИС ЖКХ;
  • Подготовку предложений по вопросам содержания и ремонта общего  имущества в многоквартирном доме.
  • Ведение актуального реестра собственников помещений в многоквартирном доме с целью проведения общих собраний. 
  • Иные услуги, предусмотренные договором управления.

Информация о полномочиях ТСЖ

Членом ТСЖ может быть любой гражданин, юридическое лицо, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, а также уполномоченные государственные органы.

Наниматели квартир не могут голосовать за создание ТСЖ и не могут быть членами ТСЖ.

Членство в ТСЖ добровольное, возникает на основании заявления собственника помещения. Прекращается членство в ТСЖ также путем подачи собственником помещения заявления.

1. Необходимо сформировать инициативную группу домовладельцев и созвать общее собрание жильцов. Для этого надо подготовить информационное письмо, содержащее сведения о ТСЖ, и учредительные документы: проект Устава ТСЖ и проект схемы определения долей.
2. После этого нужно собрать и проверить копии всех правоустанавливающих документов собственников жилых и иных помещений.
3. Для проведения общего собрания необходимо одновременно с уведомлением о его проведении разослать копии проекта Устава. Уведомления должны быть вручены домовладельцам лично или отправлены заказным письмом. Потребуется также распечатать бланки заявлений о вступлении в члены ТСЖ. 
4. Чтобы подготовить и подать соответствующий пакет документов в инспекцию Министерства по налогам и сборам РФ, потребуется примерно месяц. Рассмотрение документов займет около недели. 
5. После постановки на государственный учет в качестве юридического лица необходимо открыть расчетный счет в банке.

Товарищество собственников жилья обязано:

- обеспечивать выполнение требований ЖК РФ;

- положений других федеральных законов;

- иных нормативных правовых актов;

- устава товарищества;

- заключать договоры о содержании и ремонте общего имущества в многоквартирном доме с собственниками помещений в многоквартирном доме, не являющимися членами товарищества;

- выполнять в порядке, предусмотренном законодательством, обязательства по договору;

- обеспечивать надлежащее санитарное и техническое состояние общего имущества в многоквартирном доме;

- обеспечивать выполнение всеми собственниками помещений в многоквартирном доме обязанностей по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с их долями в праве общей собственности на данное имущество;

- обеспечивать соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме при установлении условий и порядка владения, пользования и распоряжения общей собственностью;

- принимать меры, необходимые для предотвращения или прекращения действий третьих лиц, затрудняющих реализацию прав владения, пользования и в установленных законодательством пределах распоряжения собственников помещений общим имуществом в многоквартирном доме или препятствующим этому;

- представлять законные интересы собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе в отношениях с третьими лицами.

Mobirise

ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Под холодным водоснабжением понимается круглосуточное бесперебойное обеспечение потребителя питьевой водой надлежащего качества. Питьевая вода должна подаваться в необходимых объемах: по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам дома, до водоразборной колонки в случае, когда МКД или жилой дом не оборудованы соответствующими системами.
В отношении питьевой воды, подаваемой по централизованным сетям водоснабжения, действует СанПиН 2.1.4.1074-01. 2.1.4. Питьевая вода и водоснабжение населенных мест. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы, введенные в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 26.09.2001 года № 24.
Кроме того, давление холодной воды на вводе в дом должно соответствовать нормам СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения», утвержденных Постановлением Госстроя СССР от 27.07.1984 года № 123, где предусмотрено, что давление холодной воды на вводе в девятиэтажный дом должно составлять 4,2 кгс/кв. см.

За каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, – с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.

При несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

За каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды: при давлении, отличающемся от установленного до 25%, размер ежемесячной платы снижается на 0,1%; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Итоговые суммы в квитанции получают, умножая объем потребленного ресурса на тариф.
Сам же объем высчитывают одним из трех способов.
Способ 1. По показаниям прибора учета.
Способ 2. По среднемесячному объему потребления (если жители не передали показания прибора учета, который у них есть и исправно работает). Объем высчитывают, выводя среднее арифметическое из показаний последних шести месяцев – это оговаривается пунктом 59 Правил № 354.
По среднемесячному потреблению плата за коммунальные услуги начисляется только если потребитель не передавал показания не более трех месяцев
подряд. Далее применяется норматив.
Способ 3. По нормативу – в случае, когда в помещении отсутствует техническая возможность установки прибора учета и это подтверждено актом, составленном в порядке, установленном приказом Минрегиона России от 29.12.2011 № 627. Если в квартире прибор учета не установлен, несмотря на наличие технической возможности его установки, или он сломался более 3 месяцев назад, то начисление также производится по нормативу, но
с применением повышающего коэффициента 1,5. Это значит, что в таких случаях любое начисление будет происходить с увеличением на 50%. 

Mobirise

ТЕПЛОСНАБЖЕНИЕ

Существует два варианта оплаты услуг отопления:

– оплата услуг отопления по ставкам, установленным органом регулирования (руб./кв.м), взимается в течение всего года равными долями, поскольку ставки рассчитаны исходя из действующих на соответствующий период времени тарифов и нормативов потребления тепла с учетом неравномерного распределения расхода тепловой энергии по месяцам в течение года, т.е. с учетом того факта, что летом отопление отключено;

– оплата услуг отопления при наличии общедомового прибора учета тепловой энергии (руб./Гкал) взимается в отопительный период в соответствии с фактическим потреблением тепловой энергии по тарифам, установленным органом регулирования.

Выбор варианта оплаты зависит от условий договора между управляющей и теплоснабжающей организациями, решения правления ТСЖ, ЖСК, технической возможности установки прибора учета тепловой энергии на цели отопления и других факторов. 

Для включения или отключения тепла в домах необходимо соответствие нескольких факторов нормативным требованиям.

При включении это следующее:
Соответствие периоду года. В нашей стране запуск отопительного оборудования производится с 1 по 15 октября. Холодные периоды бывают и более ранними, но запускать ТЭЦ ради недели работы крайне нецелесообразно с экономической точки зрения.
Второе условие — температура окружающего воздуха, среднесуточное значение которой должно составлять 8 градусов и ниже в течение 5 суток. В этом случае все отопительное оборудование запускается, то есть переходит на зимний режим работы. Зависимость от внешних условий обусловлена еще и тем фактором, что если вовремя не включить систему, трубопроводы могут попросту замерзнуть. А это дорогостоящие аварийно-восстановительные работы.


Отключение происходит при следующих условиях:
Сезон, соответствующий началу теплого времени года. Это, как правило, период с первых дней апреля до середины мая — все зависит от региона и конкретных погодных условий.
В течение 5 суток подряд температура окружающего воздуха должна составлять не менее 8 градусов выше нуля.
Муниципальные органы, ответственные за принятие решения о прекращении отопительного сезона, обязаны взять у синоптиков долгосрочный прогноз с целью выяснения возможности резкого понижения температуры.

Необходимо установить счетчик тепла. Если есть возможность, монтируется индивидуальный прибор учета, который фиксирует фактическое потребление теплоэнергии, и вы платите только за себя. Если дополнительно установить термостаты на радиаторах, появляется возможность регулировки расхода теплоносителя. Ведь при необходимости можно уменьшить поток, проходящий через систему.

Если возможности монтажа индивидуального счетчика нет ввиду вертикального типа разводки труб, следует установить общедомовой счетчик. Он также способен обеспечить немалую экономию, но только при условии добросовестного отношения всех жильцов — при утеплении здания и окон как в квартирах, так и в подъездах, при закрытии входной двери. Это значительно снижает потери тепла, следовательно, экономит теплоноситель.

Качество отопления и горячего водоснабжения регламентируется разделами II и VI Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Горячее водоснабжение
Температура горячей воды в точке разбора должна быть:
- не менее 60 град. C - для открытых систем централизованного теплоснабжения;
- не менее 50 град. C - для закрытых систем централизованного теплоснабжения;
- не более 75 град. C - для любых систем теплоснабжения.

Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 00.00 до 5.00 часов) не более чем на 5°С; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) не более чем на 3°С.

Отопление 
Пунктом 15 раздела VI. Приложения № 1 к Правилам предусмотрено обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях — не ниже +20°С (в угловых комнатах — +22°С), в других помещениях

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С.

Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:
не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилом помещении от +12 °С до нормативной;
не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилом помещении от +12 °С до +10 °С;
не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилом помещении от + 10 °С до +8 °С (Постановление от 6 мая 2011 г. N 354 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, п. 14 Приложения 1).

За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, – с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа; для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.

За каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1% за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5°С; в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3°С.

При несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

За каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды: при давлении, отличающемся от установленного до 25%, размер ежемесячной платы снижается на 0,1%; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, – с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С.

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается: на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры; на 0,15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры.

За каждый час (суммарно за расчетный период) периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Mobirise

ЭНЕРГОСНАБЖЕНИЕ

Качество отопления и горячего водоснабжения регламентируется разделами II и VI Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Горячее водоснабжение
Пунктом 5, раздела II, Приложения № 1 к Правилам предусмотрено обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (п. 3.1.10. СанПиН 2.1.4.2496-09):
При эксплуатации СЦГВ температура воды в местах водоразбора не должна быть ниже + 60°С, статическом давлении не менее 0,05 мПа при заполненных трубопроводах и водонагревателях водопроводной водой.

Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 00.00 до 5.00 часов) не более чем на 5°С; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) не более чем на 3°С.

Отопление
Пунктом 15 раздела VI. Приложения № 1 к Правилам предусмотрено обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях — не ниже +20°С (в угловых комнатах — +22°С), в других помещениях

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С.

Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:
не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилом помещении от +12 °С до нормативной;
не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилом помещении от +12 °С до +10 °С;
не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилом помещении от + 10 °С до +8 °С (Постановление от 6 мая 2011 г. N 354 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, п. 14 Приложения 1).

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, – с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения (см. стр. 41): 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа – при наличии одного источника питания.

За каждый час периода снабжения электрической энергией, не соответствующей установленному стандарту (суммарно за расчетный период), размер платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, – с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.

Существует два варианта оплаты услуг отопления:

– оплата услуг отопления по ставкам, установленным органом регулирования (руб./кв.м), взимается в течение всего года равными долями, поскольку ставки рассчитаны исходя из действующих на соответствующий период времени тарифов и нормативов потребления тепла с учетом неравномерного распределения расхода тепловой энергии по месяцам в течение года, т.е. с учетом того факта, что летом отопление отключено;

– оплата услуг отопления при наличии общедомового прибора учета тепловой энергии (руб./Гкал) взимается в отопительный период в соответствии с фактическим потреблением тепловой энергии по тарифам, установленным органом регулирования.

Выбор варианта оплаты зависит от условий договора между управляющей и теплоснабжающей организациями, решения правления ТСЖ, ЖСК, технической возможности установки прибора учета тепловой энергии на цели отопления и других факторов.

1. Установить энергосберегающие окна и балконные двери (так называемые «стеклопакеты»).
2. Остеклить балконы и лоджии.
3. Установить энергоэффективные двери.

1. Отремонтировать смесители, заменить душевые головки на экономичные модели.
2. Отремонтировать или установить новую, экономичную сантехнику (например, унитаз с двумя режимами слива).

1. Покупать бытовую технику с высоким классом энергоэффективности.
2. Заменить старые лампы накаливания на энергосберегающие лампы.
Пример!
Обычная 60‑ваттная лампа накаливания именно столько энергии и потребляет за час. Светодиодная лампа, которая светит точно так же ярко, за час «съест» только 5 ватт.
Да, она стоит дороже обычной лампочки. Но и срок службы ламп нового поколения – в 30–50 раз больше.

Mobirise

ОПЛАТА УСЛУГ

Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя их двух составляющих:
– тариф на коммунальный ресурс;
– объем потребления коммунального ресурса.
Тариф – это цена за единицу коммунального ресурса. Представьте, что вы
покупаете электричество в магазине. Тариф – это цена «за килограмм». А вот
то, сколько именно электричества вам нужно на месяц – это уже объем. Из тарифа и объема складывается размер платы за потребленный ресурс.

Тарифы на коммунальные услуги утверждают органы государственной власти в субъектах РФ.
При расчета тарифа учитывается:
– какова стоимость затрат энергии на то, чтобы произвести ресурс (например, газ, тепловая энергия и т. д.);
– сколько стоит содержание сетей (труб, проводов), по которым ресурс поставляют жителям;
– какой должна быть выручка, чтобы ресурсоснабжающая компания могла поддерживать свою инфраструктуру в достойном состоянии, развивать ее.

Итоговая сумма в квитанции за ресурсы формируется путем умножения объема потребленного ресурса на тариф.
Сам же объем высчитывают одним из трех способов.
Способ 1. По показаниям прибора учета.
Способ 2. По среднемесячному объему потребления (если жители не передали показания прибора учета, который у них есть и исправно работает). Объем высчитывают, выводя среднее арифметическое из показаний последних шести месяцев – это оговаривается пунктом 59 Правил № 354.
По среднемесячному потреблению плата за коммунальные услуги начисляется только если потребитель не передавал показания не более трех месяцев подряд. Далее применяется норматив.
Способ 3. По нормативу – в случае, когда в помещении отсутствует техническая возможность установки прибора учета и это подтверждено актом, составленном в порядке, установленном приказом Минрегиона России от
29.12.2011 № 627. Если в квартире прибор учета не установлен, несмотря на наличие технической возможности его установки, или он сломался более 3 месяцев назад, то начисление также производится по нормативу, но с применением повышающего коэффициента 1,5. Это значит, что в таких случаях любое начисление будет происходить с увеличением на 50%. 

Причины роста платы могут быть самые разные: в части жилищных услуг - собрание собственников приняло решение о повышении платы за содержание и ремонт, в части коммунальных услуг – изменились тарифы или количество проживающих, произведён перерасчёт за прошлые периоды. Также может произойти техническая
ошибка при выпуске платёжки.
- Убедитесь, что управляющая компания правильно применяет тариф, устаноленный органами регулирования.
- Проверьте указанные в платежке объемы потребленных ресурсов (отражают ли они показания приборов учета).

Необходимость просить у исполнителя подобный перерасчет возникает только в том случае, если в квартире не установлены приборы учета и жители платят по нормативам. Если же счетчики стоят, они автоматически покажут, что ни воды, ни газа, ни электричества израсходовано не было – соответственно, и платить лишнего жильцам не придется.

Следует отметить, что с 01 января 2017 года возможность перерасчета платы при временном отсутствии потребителей, не установивших в квартирах приборы учета, допускается только для тех квартир, где установка счетчиков невозможна в силу отсутствия технической возможности. Это могут быть коммунальные квартиры, общежития и т. д. Об этом должен быть составлен соответствующий акт. Если техническая возможность поставить счетчик есть, но потребитель эту обязанность не выполняет, перерасчет платы даже в случае подтвержденного временного отсутствия применяться не будет. А вот плата за коммунальные услуги, потребляемые в целях содержания общего имущества и жилищные услуги не пересчитывается – даже если жители отсутствовали больше месяца или двух.

Если потребители отсутствовали более пяти дней подряд, они имеют право потребовать перерасчета платы за коммунальные услуги (исключение составляет отопление и газоснабжение).

В России установлено три основных вида мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг:
1. Льготы, предоставляемые определенным категориям граждан в форме скидок на оплату услуг ЖКХ или компенсации стоимости услуг ЖКХ;
2. Субсидии на оплату услуг ЖКХ для граждан, у которых расходы на их оплату занимают значительную долю в доходах;
3. Скидки и компенсации расходов по оплате взносов на капитальный ремонт многоквартирного дома для одиноко или совместно проживающих граждан достигших возраста 70 и 80 лет.

Mobirise

ВЫВОЗ МУСОРА (ТВЕРДЫХ КОММУНАЛЬНЫХ ОТХОДОВ - ТКО)

Уборка лестничных клеток и чистка мусоропроводов (в многоэтажках) входит в техническое обслуживание (ТО) жилья, таким образом, для этих услуг в счет-квитанции не должна выделяться отдельная строка, и, соответственно, они не должны оплачиваться сверх оплаты за ТО жилья.

Уборка в подъездах многоквартирного дома должна производиться ежедневно. Она включает в себя следующие мероприятия с установленной периодичностью:
- ежедневное влажное подметание лестниц и площадок двух первых этажей (либо выше), которые, как правило, самые грязные, а также 1 раз в неделю должно проводиться влажное подметание лестничных маршей и площадок на всех этажах, которые оборудованы лифтом и мусоропроводом,
- влажная уборка кабины лифта, с вытиранием стен, дверей, потолка и плафонов, должна проводиться 2 раза в месяц,
- влажная уборка мест перед клапанами мусоропровода (если он имеется) производится на всех без исключения этажах,
- 1 раз в неделю должны убираться площадки перед входом в подъезд, чиститься металлические решётки и грязесборник под ней,
- 1 раз в год моются окна, протираются влажной тряпкой стены, плафоны, двери, шкафы электросчётчиков, почтовые ящики, потолки, оконные решетки, чердачные лестницы,
-  периодичностью 2 раза в год должна проводиться влажная протирка батарей и подоконников.
Кроме того, что в различных городах могут действовать различные правила в отношении уборки подъездов.

К сожалению не имеет. В постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» указано:

– плата за сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов входит в состав платы за содержание общего имущества многоквартирного дома.

В то же время согласно п. 11 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации неиспользование собственниками помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение. Плата за жилое помещение может быть скорректирована только в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

В каждом субъекте России появляется региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. Эта организация обязана вести
деятельность по сбору, накоплению, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию, размещению отходов. Региональный оператор определяется по результатам конкурса. Для ведения деятельности по обращению с отходами ему выдается соответствующая лицензия, сроком не менее, чем 10 лет. 
Лицензия может быть отозвана и досрочно, но только при наличии для этого специальных оснований. К ним относятся:
-многократные (2 и более раза) в течение года нарушение правил и (или) условий договоров на оказание услуг по обращению с ТКО и (или) условий соглашения в отношении объема отходов, образующихся в зоне деятельности регионального оператора, подтвержденные соответствующими актами;
- многократные (2 и более раза) нарушения правил и (или) условий договоров на оказание услуг по обращению с ТКО, повлекшие причинение вреда жизни и (или) здоровью граждан;
- задолженность перед операторами по обращению с твердыми коммунальными отходами которая превышает двенадцатую часть валовой выручки регионального оператора;
- нарушение схемы потоков твердых коммунальных отходов от источников их образования до объектов, используемых для обработки, утилизации, обезвреживания, размещения отходов, закрепленной схемой обращения с отходами

С введением в действие новой системы обращения с ТКО изменится и механизм формирования цены за данную услугу. Если раньше за вывоз мусора приходилось платить по расценкам организаций, предоставлявших данные услуги, то теперь в каждом субъекте будет принят единый тариф на оплату услуг регионального оператора по обращению с ТКО.
Тариф должен компенсировать экономически обоснованные расходы на реализацию производственных и инвестиционных программ и обеспечивать экономически обоснованный уровень доходности текущей деятельности и используемого в области обращения с твердыми коммунальными отходами инвестированного капитала.
Регионам предоставляется право выбора способа оплаты коммунальной услуги: взымать плату исходя из норматива накопления твердых коммунальных отходов, устанавливаемого на каждого проживающего в квартире
потребителя услуги или распределяя объем вывезенных отходов на площади квартир в доме.
За несвоевременную оплату услуги по обращению с ТКО предусмотрена пеня в размере 1/130 ключевой ставки Центрального банка РФ от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Mobirise
При подготовке справочной информации использованы данные Минстроя России и сайта http://gkhkontrol.ru

© Справочная система Роспотребнадзора