bootstrap responsive templates

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОСТРАДАВШИХ ТУРИСТОВ

ПОДРОБНЕЕ


СПРАВОЧНИК ТУРИСТА




Выбираю тур

На что обратить внимание при покупке путевки? 
Как правильно заключить договор? 
Как избежать проблем  при оформлении документов?

Перейти

Как расторгнуть договор?

Можно ли расторгнуть договор и не потерять деньги?
В каких случаях возвращается 100% стоимости договора?


Перейти

Размещение

Что такое гостиничные звезды, как расшифровать аббревиатуры в документах?
Правила заезда и выезда из гостиницы


Перейти
Памятки от Ростуризма

Зачем нужна страховка

Правила выезда за рубеж

Как спланировать путешествие

Выбираю тур

Покупка путевки (тура)

При выборе турфирмы можно руководствоваться следующими критериями:

• Положительные рекомендации друзей или родственников;
• Фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию.

Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом устраивают своих клиентов.

Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить:

• Стоимость предлагаемого Вам турпродукта значительно дешевле большинства имеющихся на рынке предложений;
• Предлагаемый Вам турпродукт описывается лишь в общих чертах, без конкретизации деталей;
• Менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях и технологии туристского обслуживания;
• Обратите внимание на наличие у фирмы собственных рекламных буклетов, оформление офиса (производит ли офис впечателние постоянного), профессионализм сотрудников. По интерьеру можно судить, насколько хороши
или плохи дела у компании. Об этом также скажет
качество полиграфии рекламных буклетов и стиль
общения сотрудников с клиентами и друг с другом

Попросите сотрудника, оформляющего туры в выбранную вами страну, подробно рассказать об особенностях поездки: кто и где группу встречает и сопровождает; на каком транспорте и в какое время осуществляются переезды; какие экскурсии входят в стоимость тура, а какие придется оплачивать дополнительно; в какие гостиницы и в какое время будет размещение, где территориально они расположены; как будет организовано питание; какой валютой удобнее пользоваться, где осуществлять обменные операции и т.п. Обязательно поинтересуйтесь особенностями и обычаями страны.

Ну и, конечно же, немаловажно обратить внимание на то, что у любой организации или индивидуального предпринимателя должно быть свидетельство о государственной регистрации в налоговом органе и о внесении записи об этом в Единый государственный реестр. (Лицензию лица, предоставляющие услуги в области туризма, иметь не обязаны.) Как правило, копии указанных документов, заверенные печатью и подписью руководителя организации, вывешены в офисе компании.

Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ)

В договоре обязательно должны быть оговорены
следующие пункты:
1. Полное и сокращенное наименования, адрес,
почтовый адрес и реестровый номер туроператора
2. Информация размер финансового обеспечения
ответственности туроператора и об организации
его предоставившей
3. Сведения о туристе
4. Общая цена туристского продукта в рублях
5. Информация о потребительских свойствах
туристского продукта
6. Права, обязанности и ответственность сторон
7. Условия изменения и расторжения договора
8. Сведения о порядке и сроках предъявления
туристом претензий к туроператору в случае
нарушения туроператором условий договора
9. Информация о порядке и сроках предъявления
туристом требований о выплате страхового
возмещения по договору страхования
ответственности туроператора, а также требований
о возмещении реального ущерба туристу за счет
средств фонда персональной ответственности
туроператора
10. Условие выдачи туристу до начала путешествия
(не менее чем за 24 часа) билетов «туда-обратно»
либо по иному согласованному маршруту
с обязательным указанием сведений о пассажире
в соответствии с данными документа,
удостоверяющего его личность
11. Условие выдачи туристу документа о бронировании
гостиницы или иного средства размещения.

Внимательно ознакомьтесь с информацией об услугах, которые включены в договор (т.е. которые Вами оплачены), и которые могут быть предоставлены Вам бесплатно. Можно попросить сотрудника турфирмы предоставить Вам этот перечень в письменном виде.

Заранее оговорите важные для Вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для Вас. Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, условие о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и т.д.

Перед поездкой в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями. Даже в таких распространенных курортных странах, как Турция, Египет, Греция, Италия, Таиланд и ряде других, существует реальная угроза заражения тяжёлыми заболеваниями. Среди них: гепатиты А, В; бешенство, холера, брюшной тиф, дифтерия, дизентерия, малярия. Поэтому перед выездом в страну желательно сделать необходимые профилактические прививки. Имейте в виду, что прививки необходимо сделать заранее, в некоторых случаях - за 3 месяца до поездки.

При покупке тура турист может оплатить как полную его
стоимость, так и частичную. Во втором случае туристом
вносится депозит в согласованном размере (как правило,
от 30% до 50%), а оставшаяся сумма оплачивается позднее.
Наиболее распространён в практике второй вариант
оплаты услуг.

При оплате клиенту выдаётся документ, подтверждающий
оплату тура, — кассовый чек или бланк строгой отчетности
(БСО) «Туристская путевка» (БСО «Туристская путевка»
утверждена Приказом Минфина России от 09.07.2007 №
60н).

РЕЕСТР ТУРАГЕНТОВ 
Источник: сайт объединения туроператоров в сфере
выездного туризма «Турпомощь» — www.tourpom.ru

В 2016 году на базе объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» начал формироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже
доступен на сайте организации.
В него включены более 2 тыс. компаний, формирование
продолжается. Если вы нашли свое агентство в этом списке — значит, можно смело покупать у него путевку. 

РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ 
Источник: Единый федеральный реестр туроператоров на официальном сайте Ростуризма - russiatourism.ru/operators/

Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ)

Осуществление туроператорской деятельности
запрещается юридическим лицам, сведения
о которых отсутствуют в едином федеральном
реестре туроператоров (ЕФРТ).
Юридическому лицу запрещается
осуществление туроператорской деятельности
в определённой сфере туризма (въездной
туризм, выездной туризм, внутренний туризм),
сведения о которой в отношении данного
туроператора не включены в ЕФРТ.

1. Договор о реализации туристского продукта
2. Документы, подтверждающие оплату тура
3. Туристский ваучер
4. Билеты "туда и обратно" (не позднее, чем за 24 часа до вылета)
5. Страховой полис
6. Виза - если её оформление было зафиксировано в договоре о реализации туристского продукта

Mobirise

На что обратить внимание перед путешествием

  • Перед путешествием рекомендуем сделать две копии всех важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение, справки от врача и т.д.), один экземпляр оставить дома или членам семьи, а второй взять с собой в турпоездку. Проверьте дату истечения срока действия кредитной карты, не забудьте ПИН-код карты.
  • Заранее подготовьте лекарства, которые необходимо взять с собой (у сотрудника турфирмы можно проконсультироваться о разрешении ввоза данных лекарств в страну пребывания).
  • При подготовке к путешествию и во время его (в том числе, во время транзита), необходимо внимательно изучить необходимую и достоверную информацию о стране, в которую Вы прибудете: правила въезда в страну (место) временного пребывания, правила пребывания там, сведения об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, информацию о состоянии окружающей среды;
  • Заранее запишите все необходимые Вам в путешествии телефоны: Посольства, Консульства и иных организаций, которые могут Вам помочь в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
  • Отправляясь в путешествие, всегда будьте внимательны в толпе, не отставайте от группы (в случае, если Вы едете с группой), старайтесь не брать с собой крупную сумму денег и не посещать самостоятельно незнакомые места за пределами маршрута турпутёвки.
  • В поездке необходимо соблюдать ограничительные меры проживания, питания и культурного отдыха:
  • соблюдайте правила личной гигиены;
  • питание допускается только в специальных ресторанах, где используются продукты гарантированного качества промышленного производства;
  • для питья, а также для промывания фруктов и овощей должна использоваться только бутилированная и кипячёная вода;
  • будьте осторожны при контакте с животными, т.к. они являются источниками многих инфекционных и паразитарных заболеваний;
  • купание туристов разрешается только в бассейнах и специальных водоёмах.

Как избежать проблем при оформлении документов

Смотрите правила въезда страны временного пребывания. Например, популярные Турция и Таиланд требуют, чтобы этот срок составлял 6 месяцев, на Багамы можно лететь, если до окончания срока 1 месяц, а границу Шенгена можно пересекать с паспортом, срок действия которого истечет не ранее чем через 3 месяца. В целом требования разнятся от полугода до одного месяца. Самая демократичная в этом смысле – Ямайка. Сюда можно въехать по действующему паспорту и 3 месяца гостить в стране с документом, который уже не действителен по срокам.

Обратиться в местную полицию, для получения справки, с которой необходимо отправиться в посольство или консульство своей страны. В представительстве выдадут временное свидетельство, по которому вы сможете вернуться домой.
Для этого вам предложат заполнить анкету, сфотографироваться и подтвердить свою личность «внутренним» паспортом, водительскими правами или любым другим документом с вашим фото. Копии тоже подойдут. 
Затем необходимо обратиться в предствительство России в стране пребывания (российское Консультсво или Посольство).

Перед тем, как выезжать за границу с домашним любимцем, необходимо ознакомиться с правилами на ввоз животных конкретно в страну путешествия. Для большинства стран требования одни: наличие ветеринарного паспорта международного образца (в нем обязательно должен быть номер микрочипа, отметки о прививках) и надежный контейнер для перевозки. Однако, могут потребовать, чтобы некоторые прививки были сделаны не меньше чем за 30 дней до въезда, а также попросить предъявить справки о том, что животное здорово, что оно не представляет племенной ценности, об анализе крови на титрование антител. В некоторых странах есть запрет на ввоз определенных пород, видов животных или детенышей младше 3 месяцев.

Водительское удостоверение для выезда за рубеж должно быть международного образца и соответствовать определенным стандартам. Национальное удостоверение подойдет для поездок в страны Венской Конвенции, если в нем пронумерованы строки с информацией, данные продублированы латиницей, указан срок действия. При поездке в страны, которые подписали Женевскую Конвенцию, следует получить международное водительское удостоверение. Это серая книжечка на 6 языках, которая будет действительна только при предъявлении вместе с национальными правами.

Если документы, поданные чтобы получить визу, оформлены правильно, то потребуется до 10 дней для получения. Если документы были поданы в праздники или с июля по август, когда большой наплыв путешествующих отпускников, вполне вероятно, что придется подождать около 2 недель.

Если откажут в оформлении визы, вас уведомят о причине. Консульства стараются отвечать на вопросы туристов. В основном причина отказа – ошибки в документах. Их необходимо исправить и подать еще раз. Если причина отказа в другом, то в ближайшие нескольких дней можно подать апелляцию. При этом желательно подтвердить свою благонадежность и финансовую состоятельность дополнительными документами.

Mobirise

Что надо знать о расторжении договора?

В большинстве случаев расторжение договора не гарантирует 100% возврат средств.

Договор может быть расторгнут в любое время, но 100% возрат стоимости по договору не гарантирован законом. При этом туроператор или турагент должны осуществить возврат средств, если такое условие было отдельно прописано в договоре.

Не возвращенная часть средств должна быть подтверждена

По общему правилу потребителю должна быть возвращена вся стоимость договора за исключением фактически понесенных исполнителем расходов (статья 32 Закона "О защите прав потребителей"). Такие расходы должны быть подтверждены документально.

При особых обстоятельствах требовать расторжения договора может и турист и продавец тура

К этим обстоятельствам относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 
При особых обстоятельствах суд может распределить расходы (убытки) сторон исходя из принципа справедливости (статья 451 ГК РФ).

Если есть угроза жизни. здоровью, имуществу туриста - возвращается полная стоимость путевки

При возникновении угрозы безопасности жизни, здоровья, имущества потребителя он имеет право потребовать расторжения договора. Если такая опасность (инфекционные болезни, природные катаклизмы и т.п.) возникла до поездки - возвращается 100% оплаты по договору (без штрафов). Если часть услуг оказана - возвращается сумма, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.

Размещение

О чем говорят гостиничные звезды?

Mobirise

Единых стандартов классификации отелей и качества обслуживания, принятых во всем мире, нет. Звездная классификация отелей - также условна. В разных странах стандарты обслуживания туристов в отелях различаются. 
Первоначально стандарты, регламентирующие, что должно быть в номерах двух- и трехзвездочных отелей, были приняты в 1989 году на Мадридской сессии Всемирной Туристской Организации (ВТО). Но они носят рекомендательный характер.

Каждая страна имеет свои стандарты классификации отелей. В Европе действует единая система стандартов для отелей Hotelstars Union (охватывает более 18 тыс. отелей) Г. Отели оцениваются по 270 критериям. Ниже приведены наиболее типичные требования к отелям различных классов.

Отели категории "одна звезда":
- номер с санузлом с душем или ванной;
- в номере: цветной телевизор с пультом дистанционного управления, стол, стул;
- в ванной комнате: мыло и гель для душа;
- уборка номеров производится ежедневно;
- отель должен иметь службу ресепшн;
- постояльцам должны быть доступны телефон и факс;
- клиентам отеля предлагается расширенный завтрак и напитки.

Отели категории "две звезды" в дополнение к услугам, которые предоставляют отели 1*, предоставляет следующие услуги:
- завтрак "шведский стол";
- лампа для чтения рядом с кроватью;
- в ванной комнате: полотенца, гель для душа, по просьбе туристов должны предоставляться предметы личной гигиены - зубная щетка, паста, принадлежности для бритья;
- постояльцы должны иметь возможность оплачивать услуги пластиковой картой.

Отели категории "три звезды":
- ресепшн работает 14 часов в сутки, а сотрудники ресепшн владеют английским и немецким языком, есть носильщик багажа;
- в номере есть телефон и Интернет, большое зеркало и место для размещения багажа, набор для шитья, набор для ухода за обувью;
- в ванной комнате - полотенцесушитель, фен, косметические салфетки;
- по запросу постояльца предоставляются дополнительное одеяло и подушка;
- доступен заказ напитков в номер;
- постоялец может воспользоваться услугами прачечной и гладильного сервиса;
- в отеле должна вестись работа с жалобами клиентов.

Отели категории "четыре звезды":
- ресепшн работает 18 часов в сутки и круглосуточно доступен по телефону;
- места для отдыха в лобби отеля и возможность заказать напитки;
- завтрак "шведский стол", ресторан A la carte, а также возможность заказа завтрака в номер по меню;
- в номере должен быть мини-бар, либо постояльцам должна быть предоставлена возможность круглосуточно заказывать напитки в номер;
- номер должен быть оборудован журнальным столиком и мягкой мебелью;
- в ванной комнате - банные принадлежности и предметы личной гигиены, по запросу постояльцу должны предоставляться банный халат и тапочки.

Отели категории "пять звезд":
- ресепшн работает 24 часа в сутки, персонал владеет несколькими иностранными языками;
- посетителям предоставляются услуги швейцара, консьержа, рассыльного, парковка автомобиля;
- вновь прибывшие гости приветствуются свежими цветами и подарком в номере;
- возможность круглосуточно заказывать еду и напитки в номер;
- ежедневно номер клиента подготавливают ко сну;
- каждый номер отеля оборудован сейфом и компьютером;
- банные принадлежности в фирменной упаковке отеля;
- по запросу клиента его одежду и обувь должны привести в порядок в течение одного часа.

Выды отелей

  1. Если в названии отеля есть слово Resort - это отель-курорт. На территории такого отеля постояльцы найдут все, что им нужно для полноценного отдыха: собственный пляж, бассейн, фитнес-центр, теннисный корт и т.д.
  2. Spa-отели предназначены для оздоровительного и расслабляющего отдыха. Постояльцам предложат пройти омолаживающие и оздоравливающие курсы, огромный перечень spa-процедур. Иногда их еще называют wellness-отели.
  3. Boutique-отели делают упор на оригинальном оформлении интерьера и эксклюзивном дизайне номеров. Это небольшие уютные отели, оформленные в тематическом стиле.
  4. Golf-отели располагают собственными полями для игры в гольф. Здесь есть пункты проката оборудования и магазины с одеждой и инвентарем для игры в гольф.
  5. Apart-отели рассчитаны на постояльцев, которые планируют длительное пребывание. В них можно заселиться в любое удобное время и съехать, когда необходимо. В apart-отелях созданы домашние условия. А цены здесь доступны именно по причине того, что некоторые постояльцы живут в них годами.
  6. Airport-отели расположены в непосредственной близости от аэропортов. Сюда селятся транзитные пассажиры, у которых между стыковками большой временной промежуток, и они хотят отдохнуть в комфортных условиях, прежде чем продолжить путь.
  7. Casino-отели находятся в игорных зонах и предназначены для любителей азартных игр. Обычно это огромные отели с игровыми залами и развлекательными центрами.
  8. Congress-отели имеют конференц-залы и обладают всеми возможностями для проведения крупных бизнес-мероприятий и концертов.

Расшифровка аббревиатур отелей

SNGL (single) — одноместный номер.
DBL (double) — двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью (возможен вариант, когда 2 обычные кровати сдвинуты вместе), либо с двумя отдельными кроватями (double twin)
TRPL (triple) — трехместный номер (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
QDPL (quadriple) — четырехместный номер.
4 PAX (quarter) — четырехместный номер.
EXB (extra bed) — дополнительная кровать.
ADL (adult) — взрослый.
INF (infant) — ребенок 0-3 лет.
CHD (child) — ребенок, с 3 до 12 лет, но в ряде отелей до 15-18 лет.
SNGL + INF — 1 взрослый + ребенок (0-3 лет).
SNGL + CHD — 1 взрослый + ребенок (3-12 лет).
DBL + INF — 2 взрослых + ребенок (0-3 лет).
DBL + CHD — 2 взрослых + ребенок (3-12 лет).
DBL + EXB — трое взрослых.
DBL + 2 CHD (3-6) — 2 взрослых + 2 детей от 3 до 6 лет.
2 ADL + 2 CHD (3-6) (2-12) — 2 взрослых + 2 детей (первый от 3 до 6 лет, второй от 6 до 12 лет).
2 ADL + 2 CHD (2-12) — 2 взрослых + 2 детей от 6 до 12 лет.
TRPL + 1 CHLD (3-6) — 3 взрослых + ребенок от 3 до 6 лет.
3 ADL + 1 CHD (3-12) — 3 взрослых + ребенок от 3 до 12 лет.
3 ADL + 2 CHD (3-6) — 3 взрослых + 2 детей от 3 до 6 лет.
BO (bed only) — размещение без питания 

MB (main building) — основное здание.
NB (new building) — новый корпус.
APT (appartament) — тип номеров, имеющих помимо зоны проживания, зону, оборудованную кухонным уголком, с набором посуды, электроплитой, чайником, как правило продаются без питания.
1 BDRM — апартаменты с одной спальней.
2 BDRM — апартаменты с двумя спальнями.
BGLW (bungalo) — бунгало — отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.
VILLA — вилла, отдельно стоящий домик, VIP уровня, как правило имеющий преимущество перед другими типами размещения — свой садик, свой бассейн, большую площадь, эксклюзивное месторасположение в отеле, уединенность от других туристов.
HV (Holiday Village) — клубный отель, представляющий собой комплекс бунгало, бывают HV-1, HV-2 клубы 1 и 2 категории, отличаются набором услуг, предоставляемых бесплатно.
Cabana — постройка на пляже (или возле бассейна), наподобие бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Chalet — шале, отдельный домик, как правило в горах, состоящий из 2-х и более комнат.
Executive floor — один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг. 

Standart — стандартная комната.
Studio — однокомнатный номер больше стандартного, как правило в апартаментах, с небольшой кухней, совмещенной с комнатой.
Superior — комната большего размера, чем стандартная.
De luxe — номера повышенной комфортности, больше площадью, чем Superior Duplex — двухэтажный номер. 
Family room — семейная комната, размером больше стандартной (часто из нескольких комнат), в которой можно поселить от 4-х человек.
Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами.
Suite — номер повышенной комфортности с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества.
Suite mini — номер улучшенной категории (лучше, чем Superior).
Junior suite — номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, преобразуемым днем в гостиную.
Senior suite — номер повышенной комфортности, как правило двухкомнатный: гостиная и спальня.
Executive suite — как правило, сьют с двумя спальнями.
King suite — «королевский сьют», имеющий 2 спальни, гостиную и комнату для переговоров или рабочий кабинет.
Connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой.
Balcony room — номер с балконом.
Corner room — угловая комната.
Sitting area — зона для отдыха — часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван.
Honeymoon room — номер для молодоженов, с большой кроватью Kingsize и дополнительным презентом от отеля.
Business room — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы.
President room — самые роскошные номера гостиницы, имеющие несколько спален, кабинет, два-три туалета. 

Типы кроватей
French bed — двуспальная кровать; в некоторых стандартных номерах вместо нее могут быть 2 обычные кровати, сдвинутые вместе.
Kingsize bed — «королевская кровать» шириной более 180-220 см.
Queensize bed — «королевская кровать» шириной 150-180 см. 

ROH (run of the house) — размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.
IV (inside view) — вид на атриум или внутреннюю часть отеля.
SV (sea view) — вид на море.
SSV (side sea view) — боковой вид на море.
BV (beach view) — вид на пляж.
CV (city view) — вид на город.
DV (dune view) — вид на песчаные дюны.
GV (garden view) — вид на сад.
LV (land view) — вид на окрестности.
MV (mountain view) — вид на горы.
OV (ocean view) — вид на океан.
PV (pool view) — вид на бассейн.
RV (river view) — вид на реку.
VV (valley view) — вид на долину. 

Указывается сразу после типа номера. Обозначается двумя или тремя латинскими буквами:
RO (Room only) — без питания.
EP (European Plan), BO (Bed Only), AO (Accommodation Only), NO — без питания. 
BB (Bed & breakfast) — завтрак. Как правило под этим подразумевается завтрак-буфет. Вариант с обслуживанием по системе «шведский стол». Включает как холодные, так и горячие блюда. Разнообразие блюд сильно отличается от страны к стране.
HB (Half board) — полупансион. Как правило завтрак и ужин, но возможен и вариант завтрак и обед.
FB (Full board) — полный пансион (завтрак, обед и ужин).
AI (All inclusive) — всё включено — завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т. п.)
Дополнительные формы питания
CB (Continental breakfast) — континентальный завтрак (также встречается название французский завтрак). Лёгкий завтрак, состоящий из кофе (чая), сока, булочки, масла и джема. Предлагается, как правило, в европейских городских отелях. «Кофе+круассан»
AB (American breakfast) — американский завтрак (также встречается название английский завтрак). Основное отличие от завтрака-буфета — из горячих блюд только омлет с беконом (иногда сосисками).
UAI (Ultra all inclusive) — завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Большой выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Основное отличие от системы All inclusive более высокий уровень питания и напитков. Как правило, встречается в таких странах, как Турция и Египет. Отели в остальных странах редко используют такой термин.
Формы подачи питания
A-la carte — Обслуживание по меню официантами. В случае, если питание включено в стоимость проживания или предоплачено, то предоставляется выбор блюд по нескольким позициям.
Шведский стол — Самообслуживание. Блюда выложены на подносах и каждый самостоятельно набирает себе нужное количество. Напитки подаются или тут же в баре, или официантами. Чай-кофе самостоятельно наливаются. 

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОСТРАДАВШИХ ТУРИСТОВ

Mobirise

ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ

Информация для туристов, уже выехавших за рубеж

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно))

За счет указанного фонда туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

Возврат домой

Перевозка туриста в место окончания путешествия

Временное проживание

обеспечение временного проживания туриста в гостинице на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов

Трансфер

доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер)

Питание, медицинская и правовая помощь

- организация питания туриста
- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи
- обеспечение хранения багажа

Помощь при прекращении деятельности туроператора

Реальный ущерб (убытки) туриста компенсируются из двух источников:

Страховая компания или банк-гарант

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. 
О конкретной организации, куда необходимо обращаться, можно узнать на в реестре туроператоров на сайте Ростуризма.

Ассоциация Турпомощь

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ» - www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно))

Зачем нунжна страховка?

Mobirise

Правила выезда за рубеж

Mobirise

Как спланировать путешествие

Mobirise

При подготовке справочных материалов использованы следующие источники:

«Азбука права» - электронный журнал справочной правовой системы КонсультантПлюс

(статья "Как читать по звездам. Учимся расшифровывать звездную классификацию гостиниц", Журнал "Юрист спешит на помощь", N 3, март 2015 г., автор - О. Иванова, управляющая компания сети туристических агентств "Горячие туры" )

© Справочная система Роспотребнадзора